注文の際、セキュリティのために追加の確認手続きが行われることがあります。携帯電話による簡単な認証手続きや、Eメールによる個人情報（身分証明書やその他の書類など）の提出を求められることがあります。
もし受信トレイに認証メールが届いていない場合は、スパム/迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。Gmailをお使いの場合は、プロモーション受信トレイもご確認ください。
登録アカウントで注文し、認証プロセスを完了した後、30分経っても注文確認メールが届かない/見つからない場合は、[注文履歴]からご確認ください。ご注文が正常に完了した場合は、[注文履歴]に表示されます。
上記の手順でうまくいかない場合は、 こちらからカスタマーサポートにご連絡ください。
その際、注文時に使用したメールアドレスとカスタマーサポートに連絡する際に使用したメールアドレスが異なる場合は、注文時に使用したメールアドレスをお知らせください。